Foire aux questions
🎁 LES BOX
Puis-je ajouter des produits d’un autre thème ?
Bien sûr ! Tu peux composer ta box exactement comme tu le souhaites. Tu peux choisir des produits dans différents thèmes, changer de design à tout moment et recommencer autant de fois que tu veux. Tu n’es jamais bloqué : tu es totalement libre dans la création de ta box. Tu peux aussi utiliser les filtres pour affiner ta recherche selon le thème, le prix ou la catégorie de produits.
Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin
Ça peut arriver… mais on a toujours une solution 😉 Tu peux changer de design à tout moment pendant la création de ta box. Et si aucun thème ne te correspond, tu peux choisir la box neutre avec notre logo. Tu peux aussi nous contacter pour nous suggérer tes idées, de nouveaux designs arrivent régulièrement.
J’ai choisi trop de produits, ça ne rentre pas dans une seule box
Pas d’inquiétude 😊 Nous proposons plusieurs tailles de box, du XXS au XXL. Et si cela ne suffit pas, nous préparerons simplement plusieurs colis avec le même thème. Tu peux donc te faire plaisir sans te limiter.
Puis-je ajouter mon propre cadeau dans la box ?
Oui, c’est possible. Tu peux te faire livrer la box chez toi et y ajouter un petit objet. Si tu souhaites ajouter quelque chose de plus volumineux, contacte-nous et nous verrons ensemble la meilleure solution.
Puis-je commander un produit sans créer de box ?
Oui, tout à fait. Tu peux ajouter directement un produit à ton panier en cliquant sur “Ajouter au panier” sans passer par la création de box.
🚚 LIVRAISON
Puis-je envoyer la box directement à un proche ?
Oui, et c’est même fait pour ça 🎁 Tu peux indiquer ton adresse en facturation et celle du destinataire en livraison. Aucune facture ne sera incluse dans le colis, pour préserver la surprise jusqu’au bout. Tu peux également ajouter un message personnalisé pour rendre ton cadeau encore plus unique.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Ta box est préparée en 24h maximum, hors week-end et jours fériés. Toute commande passée avant midi peut être expédiée le jour même selon le mode de livraison choisi. Ensuite, les délais varient selon le transporteur. En Colissimo, compte entre 48 et 72 heures. Avec Mondial Relay, les délais sont de 3 à 6 jours en France, 6 à 8 jours en Belgique, 8 à 10 jours en Espagne et 6 à 8 jours au Luxembourg.
Puis-je choisir une date de livraison précise ?
Oui, tu peux indiquer une date de livraison souhaitée lors de ta commande. Nous expédierons ton colis en fonction des délais du transporteur pour qu’il arrive au plus proche de cette date. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une livraison exacte à cause des aléas des transporteurs.
Et si le destinataire est absent ?
Pas de panique 😊 Le transporteur fera une nouvelle tentative ou déposera le colis en point relais. Le colis restera disponible plusieurs jours pour être récupéré. 15 jours auprès de La Poste, 5 jours en Mondial Relay. La surprise est donc toujours sauvée !
Mon colis a du retard, que dois-je faire ?
Tu peux suivre ton colis grâce au lien de suivi reçu après expédition. Si tu constates un retard important ou une anomalie, contacte-nous et nous ferons le nécessaire dès que le transporteur nous apporte une réponse.
Puis-je livrer la box à l’étranger ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Espagne et au Luxembourg.
Y a-t-il une facture dans le colis ?
Non, jamais. Aucune facture n’est incluse dans le colis pour garantir une expérience cadeau parfaite. Tu peux retrouver toutes tes factures à tout moment dans ton espace “Mon compte”.
🧾 COMMANDE & MODIFICATION
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande a déjà été expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier. En revanche, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour nous la retourner. Si ta commande est encore en préparation, contacte-nous rapidement et nous ferons le maximum pour t’aider.
Puis-je commander plusieurs box dans la même commande ?
Oui bien sûr ! Tu peux créer plusieurs box, les ajouter à ton panier et elles seront expédiées ensemble.
Puis-je faire livrer plusieurs box à des adresses différentes ?
Non, ce n’est pas possible dans une seule commande. Tu dois passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.
Mon message personnalisé est-il bien enregistré ?
Oui, ton message s’enregistre automatiquement lors de ta commande. Tu peux le vérifier dans l’email de confirmation ou sur ta facture. En cas de doute, n’hésite pas à nous contacter.
Puis-je laisser un message à l’équipe Make My Box ?
Oui, tu peux nous laisser un message directement dans ton panier. Tu peux par exemple nous demander d’indiquer une mention spécifique sur le colis ou nous donner des instructions particulières.
💳 PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Apple Pay), via PayPal ou avec un code cadeau.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés. Les transactions sont protégées grâce à des systèmes de cryptage fiables pour garantir la sécurité de tes données.
J’ai un problème de paiement, que faire ?
Si un message d’erreur apparaît, cela peut venir d’un refus de ta banque. Nous te conseillons de vérifier ton application bancaire ou de contacter ta banque. Tu peux aussi nous contacter pour que l’on t’aide à finaliser ta commande.
🎁 ENTREPRISE
Puis-je créer une box pour mon entreprise ?
Oui, avec plaisir ! Nous proposons des box entièrement personnalisées pour les entreprises, les CSE ou les événements. Que ce soit pour des clients, des collaborateurs ou des opérations spéciales, nous t’accompagnons dans ton projet. Il te suffit de nous contacter via la page Entreprise.
🛍️ AUTRES QUESTIONS
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous n’avons pas encore de boutique physique. En revanche, tu peux venir récupérer ta commande directement à notre atelier à La Fare les Oliviers sur rendez-vous.
J’ai reçu un produit cassé ou défectueux, que faire ?
Contacte-nous au plus vite. Nous te guiderons pour trouver une solution adaptée et régler le problème rapidement.